一、确认故障类型
首先需明确宽带故障的具体表现，常见类型包括：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 设备信号灯异常
- 特定网站无法访问
二、自助检测步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查所有物理连接线
- 使用其他设备测试网络
- 登录电信APP进行线路检测
三、在线申报流程
通过中国电信官方网站或官方APP：
- 登录个人账户
- 进入故障申报页面
- 填写故障现象描述
- 提交电子工单
四、电话客服报障
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择故障申报
- 提供宽带账号信息
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
五、线下营业厅处理
携带有效身份证件前往营业厅：
- 取号排队办理业务
- 填写故障申报表格
- 留存工作人员联系方式
- 确认预计处理时间
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