报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 前往就近营业厅登记处理
响应时间标准
商洛移动承诺在受理故障申报后：
- 工作时段（8:30-18:00）2小时内响应
- 非工作时段（18:00-次日8:30）次日上午10点前响应
上门处理时段
根据故障等级分类处理：
- 一级故障（全网中断）：2小时到达现场
- 二级故障（局部故障）：4小时内处理
- 普通故障：不超过24小时
进度查询方式
用户可通过以下途径查询处理进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CXFW发送至10086 |
| 官网查询 | 登录service.10086.cn |
注意事项
为保障服务时效，请用户注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日17点后申报次日优先处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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