一、官方服务热线
商洛移动客户服务专线为10086，宽带用户可直接按语音提示选择「宽带故障报修」服务。7×24小时客服在线，节假日无休。
紧急故障时段建议优先拨打10086转人工服务，资深工程师将在15分钟内响应。
二、线上报修渠道
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」-「故障申报」
- 关注「陕西移动」微信公众号，发送「宽带报修」
- 电脑端访问10086.cn官网在线客服
三、营业厅服务网点
- 商州中心营业厅：工农路12号
- 洛南东城营业厅：华阳路电信大厦
- 丹凤县营业厅：江滨北路移动大楼
四、自助故障排查
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
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