一、准备必要材料
办理宽带取消前需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上办理步骤
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的业务」-「套餐管理」
- 选择「宽带退订」服务选项
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备回收预约信息
- 提交退订申请并获取受理单号
三、确认退订信息
提交申请后需注意：
- 保持联系电话畅通接收确认短信
- 3个工作日内工作人员将上门回收设备
- 通过官网「服务进度查询」核实办理状态
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 账户余额需在退订前结清
五、常见问题解答
Q：退订后多久生效？
A：设备回收完成后次月1日正式生效
Q：线上申请失败怎么办？
A：可拨打10000号转人工服务处理
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