取消前准备事项
办理宽带取消前需确认合约状态：未到期合约可能产生违约金，建议提前查看合同细则。同时需准备身份证原件、宽带账号及设备清单。
- 核对合约有效期
- 整理需退还的设备（光猫/机顶盒等）
- 结清未支付账单
线上取消操作步骤
电信官方渠道支持线上取消宽带服务，具体流程如下：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「服务变更」页面
- 选择「宽带销户」服务并提交申请
- 根据提示上传身份证明文件
- 等待客服48小时内电话确认
线下营业厅办理
携带相关材料至电信营业厅，取号后按以下流程办理：
- 填写销户申请表
- 设备检测与回收
- 签署终止协议
- 获取业务回执单
设备退还说明
需完整退还装机时领取的设备，缺失部件将按价赔偿。建议提前打包检测：
- 光猫及电源适配器
- 网络连接线
- IPTV机顶盒及遥控器
常见问题解答
Q：线上申请后多久生效？
A：成功受理后3个工作日内完成服务终止。
Q：剩余预付费如何处理？
A：账户余额将在次月退回原支付账户。
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