取消前的准备工作
在办理宽带取消业务前，需完成以下准备工作：
- 确认合同有效期及违约金条款
- 准备身份证原件及复印件
- 缴清所有未结费用
- 备份宽带账号相关数据
线上取消流程
通过电信官方渠道办理取消的操作步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”业务办理-宽带服务”页面
- 选择”宽带注销”服务
- 提交身份验证信息
- 确认解约协议并提交申请
线下营业厅办理
携带以下材料前往实体营业厅：
- 户主身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
费用退还流程
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 预存款退还 | 7个工作日 |
| 设备押金 | 3个工作日 |
| 超额话费 | 5个工作日 |
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 月末最后3天暂停受理取消业务
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留业务回执单至少6个月
建议提前30天办理取消手续，通过线上渠道可缩短办理时间。退还费用将原路返回支付账户，特殊情况下需提供补充证明材料。妥善保管注销凭证以备后续查询。
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