一、取消前准备材料
办理宽带注销需携带以下文件：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线下办理流程
- 前往归属地营业厅取号排队
- 填写《业务终止申请表》
- 交还设备并确认无欠费
- 获取《业务终止确认单》
三、违约金计算标准
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 未满12个月 | 剩余月费×30% |
| 12-24个月 | 剩余月费×20% |
| 超过24个月 | 免违约金 |
四、注意事项
建议用户在办理前注意以下事项：
- 提前3个工作日致电10000号预约
- 合约期内取消需支付违约金
- 保留业务回执至少6个月
五、常见问题解答
Q：线上能否办理注销？
目前仅支持线下营业厅办理，但可通过官方APP预约时段。
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