取消前准备事项
在办理宽带取消业务前，请确认以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上取消步骤
通过电信官方渠道办理的宽带可在线申请注销：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」→「销户申请」
- 填写设备返还信息
线下营业厅办理
携带必要材料前往营业厅时需注意：
- 确认营业厅办理时间（建议工作日办理）
- 领取业务受理单
- 索取注销凭证
设备返还流程
设备需在申请后7个工作日内完成返还：
- 保留设备包装盒及配件
- 通过营业厅或授权网点归还
- 获取设备回收证明
处理周期说明
整个注销流程通常需要5-10个工作日：
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3天 |
| 设备验收 | 2-5天 |
| 余额结算 | 3-7天 |
建议提前30天提出注销申请，避免合约到期产生额外费用。办理过程中需注意保留所有业务凭证，设备缺失可能产生赔偿费用。具体时效可能因地区政策有所不同，建议提前咨询当地客服。
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