取消前的准备事项
在提交宽带注销申请前，请确认已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否到期
- 备份宽带账号关联的重要信息
- 结清所有未支付账单
- 准备退还光猫等终端设备
必备申请材料
办理注销业务需携带以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
线上取消流程
通过中国电信官方渠道办理：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 提交电子版身份证件及设备编码
- 等待专属客服回电确认
线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 优先选择开户营业厅办理
- 业务受理时间为工作日9:00-17:30
- 现场签署设备归还确认单
- 索取业务终止回执凭证
注意事项
注销业务生效时间为次月1日，当月剩余天数仍可正常使用。若合约未到期需支付违约金，计算公式如下：
| 剩余合约期 | 费率标准 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×20% |
| ＞6个月 | 月费×15% |
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