一、取消前的准备工作
在取消电信宽带服务前，需确认以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、路由器等设备清单
建议提前备份个人网络配置信息，并检查是否存在合约期限制。若未到期提前解约，可能需支付违约金。
二、联系客服渠道
可通过以下方式发起取消申请：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交退订申请
- 通过”中国电信”APP在线客服办理
需提供开户人姓名、身份证号及服务地址等信息验证身份。
三、线下营业厅办理
携带相关材料至镇电信营业厅：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 填写业务终止申请表 |
| 2 | 缴清未结费用 |
| 3 | 签署终止协议 |
四、设备退还流程
终止服务后需在7个工作日内归还：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒（如配备）
- 光纤转换器等配套设备
保留设备归还凭证直至押金退还完成。
五、费用结算说明
服务终止后：
- 按实际使用天数结算当月费用
- 退还设备押金（约15个工作日到账）
- 保留6个月话费发票备查
取消电信宽带需按规范流程操作，重点注意设备归还时限和费用清算。建议选择线下办理可一次性完成所有手续，并当场获取业务回执单作为凭证。
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