网络质量问题频发
据平度市用户反映，广电宽带存在网速波动大、夜间高峰期卡顿等问题。多位用户通过测速软件截图显示，实际下载速率仅为签约带宽的30%-50%，部分区域频繁出现断网现象。
服务响应速度引不满
维修服务时效性成为投诉焦点：
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 客服电话转接需经历3-5次人工切换
- 故障处理存在”治标不治本”现象
资费标准存在争议
用户质疑资费政策不透明，突出表现为：
- 合约期内单方面调整收费标准
- 未明确标注设备维护费用
- 宽带电视捆绑套餐存在隐性消费
用户投诉统计与案例
平度市消协2023年数据显示，广电宽带投诉量同比增长120%。典型案例包括某小区用户连续断网17天未获赔偿，以及老年用户被强制升级千兆套餐等纠纷。
与竞争对手横向对比
根据第三方测评机构数据：
| 指标 | 广电宽带 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|---|
| 平均网速达标率 | 68% | 92% | 89% |
| 投诉解决时效 | 5.2天 | 1.8天 | 2.1天 |
平度广电宽带服务质量问题已形成系统性挑战，需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三个方面进行改革。建议建立用户监督委员会，引入第三方质量监测，并通过数字化手段提升服务响应效率。
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