投诉数据持续攀升
据临朐县消协最新统计，2023年第三季度广电宽带投诉量同比激增150%，主要集中于网络不稳定、维修响应慢等问题。以下为季度投诉类型分布：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络频繁断线 | 45% |
| 维修延误 | 30% |
| 资费争议 | 15% |
| 其他 | 10% |
用户集中反馈问题
多位用户反映，广电宽带存在以下服务缺陷：
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 客服电话难以接通且态度敷衍
- 夜间网络高峰期频繁丢包
服务短板分析
业内人士指出，广电宽带服务问题源于三大矛盾：
- 用户规模扩张与基础设施投入不匹配
- 外包维修团队响应效率低下
- 缺乏有效的服务质量监督机制
改进措施与承诺
广电网络临朐分公司负责人表示，已启动以下整改计划：
- 2024年前完成城区光缆全面升级
- 建立24小时应急维修专班
- 开通微信工单追踪系统
尽管广电宽带承诺加强服务建设，但用户实际体验改善仍需时间检验。监管部门已要求企业每月公示服务指标，公众期待切实解决”最后一公里”服务难题。
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