全时段服务覆盖
山东广电宽带采用三班轮值制度，确保凌晨1:00-5:00时段仍保持30秒内人工响应速度。值班工程师团队配备专业认证资质，处理故障类型包括：
- 光信号中断应急恢复
- DNS解析异常处理
- 局端设备重启服务
网络质量监测体系
通过部署在16个地市的监测节点，每15分钟采集一次网络质量数据：
| 指标 | 日间 | 夜间 |
|---|---|---|
| 延迟波动 | <8ms | <12ms |
| 丢包率 | 0.02% | 0.05% |
智能维护方案
凌晨时段执行智能带宽调度策略：
- 自动识别闲置线路
- 动态分配冗余资源
- 生成优化建议报告
多渠道支持系统
微信服务号集成智能诊断功能，用户可通过以下步骤自助排查：
- 拍照识别设备指示灯状态
- 在线测速结果分析
- 远程重启光猫服务
基础设施保障
全省部署78个边缘计算节点，关键设备采用双电源+蓄电池配置，核心机房配备：
- 恒温恒湿系统
- 柴油发电机组
- 网络安全防火墙
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