问题现象识别
当出现网页无法访问但即时通讯软件正常使用时，可能是DNS服务异常。典型症状包括：
- 浏览器提示”DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET”
- 特定网站加载失败
- 网络诊断显示DNS未响应
本地网络检测
首先进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 使用其他设备测试网络
可通过命令提示符执行ipconfig /flushdns清除本地DNS缓存。
DNS设置修改
手动配置公共DNS服务器：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8
- 223.5.5.5
在Windows网络设置中，选择”Internet协议版本4(TCP/IPv4)”属性进行配置。
联系客服报修
若上述方法无效，请通过以下方式联系山东广电：
- 拨打96123客服热线
- 通过”山东有线”微信公众号报障
- 前往营业厅现场处理
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