检查物理连接
检查光猫、路由器电源是否正常通电，所有网线接头（包括入户光纤）是否牢固插入对应接口。观察设备指示灯：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：断电或设备损坏
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 拔下所有网线接头
- 等待3分钟后重新接线
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
检查账号状态
登录电信营业厅APP，在「我的宽带」页面确认：
- 正常在线：显示绿色√图标
- 账号欠费：显示红色！图标
- 异常断线：显示灰色—图标
测试网线状态
使用替换法排查故障：将电脑直接连接光猫，若仍无法上网则可能为：
- 网线水晶头氧化
- 设备MAC地址绑定异常
- 电脑网络设置错误
联系技术支持
拨打10000号时请准备以下信息：
- 光猫背面SN序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
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