基础设备检查
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
- 设备过热应立即断电
账号状态确认
登录山东广电网上营业厅，依次检查：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否到期
- 是否触发异常登录保护
路由器重启步骤
正确重启设备的标准化流程：
- 断开设备电源线
- 等待2分钟散热
- 重新连接电源
- 观察指示灯变化
网络测速方法
使用官方测速平台检测：
- 济南电信节点
- 青岛联通节点
- 临沂本地节点
联系客服渠道
故障无法解决时可通过：
- 24小时热线96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
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