网络设备故障或配置问题
山东广电宽带用户若遭遇无法连接，首先需检查光猫、路由器等设备。常见问题包括：
- 光猫电源未开启或指示灯异常（如红灯常亮）
- 路由器长时间运行导致死机
- 网线接口松动或网线损坏
线路或信号中断
物理线路故障是宽带断连的常见原因：
| 问题类型 | 表现特征 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 光猫LOS灯闪烁 |
| 分光器故障 | 区域集体断网 |
账户状态异常
宽带服务可能因以下账户问题中断：
- 宽带费用逾期未缴纳
- 用户主动报停服务
- 套餐到期未续约
DNS解析失败
部分用户可能出现网页无法打开但QQ正常使用的现象，通常由DNS服务器异常导致。建议尝试：
- 切换公共DNS（如114.114.114.114）
- 重启光猫刷新IP地址
区域网络升级维护
山东广电定期进行网络优化，可通过以下渠道获取公告：
- 官方微信公众号推送
- 短信通知
- 本地营业厅公示
结论：建议用户按照光猫指示灯自查→重启设备→检查账户状态→联系96766客服的流程逐步排查。若属区域性故障，需等待运营商修复。
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