事件概述
2023年12月15日晨间，嘉兴市多地移动宽带用户遭遇突发性网络中断，涉及南湖区、秀洲区等核心城区。故障持续约5小时后逐步恢复，期间客服热线接入量激增300%。
核心故障分析
技术团队排查发现主要问题集中在：
- 核心机房光缆意外中断
- DNS解析服务器过载
- 自动切换机制失效
| 时段 | 事件 |
|---|---|
| 06:30 | 首次告警触发 |
| 07:15 | 主备链路切换失败 |
| 09:00 | 抢修团队进场 |
用户影响范围
受影响用户群体呈现以下特征：
- 家庭宽带用户占比78%
- 中小微企业专线用户15%
- 政府机构用户7%
应急处置措施
运营商启动二级应急预案，包括临时启用卫星通信车、开放公共WiFi热点、优先恢复医疗教育机构网络等针对性方案。
未来改进方案
技术团队提出基础设施升级计划：
- 部署智能故障预测系统
- 建立区域级灾备中心
- 优化用户实时通知机制
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