一、检查网络与支付状态
当缴费失败时，请先确认当前网络连接正常。建议按以下步骤操作：
- 刷新缴费页面或重新登录移动APP
- 切换WiFi/移动数据网络
- 检查银行卡余额或支付平台限额
二、确认账户信息
确保输入的宽带账号信息准确：
- 核对10位宽带业务号码
- 验证户主身份证后六位
- 确认缴费金额包含滞纳金（如有）
三、支付方式问题排查
| 错误代码 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| E1002 | 银行系统繁忙 | 等待10分钟后重试 |
| E2005 | 支付限额超支 | 更换支付方式 |
四、联系人工客服
通过官方渠道获取帮助：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”嘉兴移动”留言
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至就近营业厅，工作人员将提供：
- 缴费异常明细查询
- 账单重新推送服务
- POS机刷卡缴费
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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