咨询前准备事项
为提升咨询效率，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 家庭安装地址
- 联系电话（用于回访）
热线拨打步骤
- 拨打官方热线 0536-3210000
- 根据语音提示选择「宽带服务」
- 按「1」键接入人工客服
- 向客服描述问题并登记信息
常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 网络中断：先检查光猫指示灯状态
- 网速慢：建议重启设备并测试单机连接
- 费用查询：提供身份证号可语音播报
其他联系方式
当热线繁忙时，可选择：
- 微信公众号：临朐广电营业厅
- 掌上营业厅APP在线客服
- 各街道服务站电话表
服务承诺
临朐广电承诺在工作时段（8:30-18:00）内，客服响应时间不超过3分钟。紧急故障提供4小时上门服务，常规问题将在24小时内给予解决方案反馈。
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