准备所需材料
办理退订前请准备好以下材料：
- 身份证原件（电子版）
- 宽带合同编号
- 当前绑定的手机号码
- 最近一期缴费凭证
登录电信营业厅
打开电信营业厅APP，按以下步骤操作：
- 点击右下角【我的】进入个人中心
- 选择【账号登录】或【本机号码一键登录】
- 完成人脸识别验证
进入退订页面
登录成功后：
- 在【我的业务】中找到宽带套餐
- 点击【业务管理】选择【退订服务】
- 阅读退订协议注意事项
确认退订信息
系统将显示以下信息供核对：
- 宽带剩余合约期
- 需支付的违约金
- 设备回收方式
费用结算说明
完成退订后请注意：
- 3个工作日内会收到费用结算单
- 未使用的预付费将原路退回
- 光猫设备需在7日内归还
注意事项
建议在合约到期前30天办理退订，避免产生违约金。退订成功后请保留电子回执至少6个月，设备归还后需主动联系客服确认回收状态。
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