退费申请条件
山东广电宽带用户需满足以下条件之一方可申请退费：
- 宽带服务未开通且已支付费用
- 套餐提前解约符合合同条款
- 因网络故障导致服务中断超72小时
- 系统重复扣费或多收费用
准备材料清单
办理退费前请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 缴费凭证（电子/纸质账单）
- 银行账户信息（用于退款转账）
线上申请流程
通过官方网站办理退费：
- 登录山东广电网络服务平台
- 进入「个人中心-费用管理」
- 选择「退费申请」并上传材料
- 提交审核等待短信通知
线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 查询就近营业厅（官网可查网点）
- 领取《退费申请表》并填写
- 提交材料至服务窗口
- 获取受理回执单
注意事项
- 退款处理周期为15个工作日
- 保号转网用户需先结清费用
- 赠送的增值服务费用不可退
- 保留回执单至退款到账
进度查询方法
可通过以下方式查询退费进度：
- 官网「业务办理-进度查询」
- 拨打客服热线96123
- 持回执单到营业厅查询
结论：山东广电宽带退费需按规范流程办理，建议优先选择线上渠道提交申请，保留所有凭证以便追踪进度。如遇复杂情况，可直接联系客服获取专属协助。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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