一、办理前的准备工作
- 确认宽带合约是否到期（未到期可能需支付违约金）
- 准备身份证原件照片及开户人信息
- 结清所有未支付的账单费用
- 检查需归还的设备清单（光猫、机顶盒等）
二、在线申请注销步骤
通过上海电信官方渠道进行在线注销操作：
- 登录中国电信网上营业厅（sh.189.cn）
- 进入「业务办理」-「销户服务」页面
- 选择宽带注销类型并填写相关信息
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交申请并记录受理编号
三、确认注销进度
提交申请后需注意：
- 2个工作日内会收到确认电话
- 通过电信客服10000号查询进度
- 收到短信通知后7日内归还设备
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 非开户人办理需提供委托书
- 套餐赠送的设备必须完整归还
- 注销后原电话号码将无法保留
完成上述步骤后，建议保留注销确认单至少6个月以备查询。线上办理可有效减少线下排队时间，但需确保信息填写准确以避免流程延误。
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