办理前准备
在提交停用申请前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证号码
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒）
登录官网入口
访问电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入「业务办理」专区
- 选择「宽带服务」分类
- 点击「停用/注销」功能模块
填写停用申请表
在线表单需完整填写以下内容：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 停用原因 | 选择业务迁移/费用问题等选项 |
| 停机时间 | 选择期望停用日期 |
确认服务信息
提交申请后需进行双重验证：
- 接收短信验证码确认身份
- 在线签署电子协议
请注意核对协议中的违约金条款和设备返还要求。
处理进度查询
申请提交后可通过以下途径跟踪：
- 官网「业务进度」查询页面
- 客服热线10000转人工服务
通过线上渠道办理宽带停用可有效节省时间，建议提前备份网络数据并确认设备返还流程。业务生效后请注意查收最终结算账单。
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