一、办理前的准备工作
在注销电信宽带视频账号前，需准备以下材料：
- 有效身份证原件照片
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 设备退还清单（如光猫、机顶盒）
- 最近一期账单支付凭证
二、官网在线注销流程
通过中国电信官方网站办理：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的账户」-「业务办理」
- 选择「宽带视频服务注销」选项
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备退还信息并提交申请
三、手机APP操作指南
使用「中国电信」APP办理：
- 打开APP并完成实名认证
- 点击「查询办理」-「业务退订」
- 选择需要注销的视频服务账号
- 根据提示完成人脸核验
- 确认注销协议并提交申请
四、客服协助办理方式
如遇操作困难，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号按语音提示转人工
- 在线客服提供远程操作指导
- 预约线下营业厅协同办理
五、注意事项与常见问题
办理时需特别注意：
- 注销前需结清所有未缴费用
- 绑定套餐需提前解约
- 设备需在7个工作日内归还
常见问题：注销后账号数据保留30天，期间可申请恢复服务。
通过在线渠道办理电信宽带视频账号注销，用户可自主选择官网、APP或客服协助等方式完成。建议提前备份重要数据，确认设备归还流程，确保注销过程顺利高效。
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