一、在线退网前期准备
办理电信宽带退网前需确认以下事项：
- 宽带合约是否到期
- 账户无欠费记录
- 准备身份证正反面照片
- 记录宽带安装地址和账号
二、官网办理退网流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 在「业务办理」选择「销户服务」
- 填写宽带账号和身份信息
- 上传身份证电子件
- 提交退网申请
三、移动端APP操作指南
通过「电信营业厅」APP办理步骤：
- 进入「服务」-「办理」页面
- 选择「宽带销户」功能
- 完成人脸识别验证
- 填写退网原因及联系方式
- 获取电子受理单号
四、费用结算注意事项
退网后需关注费用结算：
- 次月出账后退回预存款
- 设备损坏需扣除押金
- 违约金按合约剩余天数计算
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 预存款返还 | 15个工作日 |
| 押金退还 | 30个工作日 |
五、设备归还处理方式
光猫、机顶盒等设备需在申请通过后：
- 预约上门取件服务
- 前往指定营业厅归还
- 保留设备归还凭证
通过线上渠道办理宽带退网可有效节省时间，建议提前备份网络设置，及时关注退费进度。若遇系统故障，可拨打10000号转人工服务处理。
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