一、在线退订前的准备工作
确认宽带合约是否到期，登录电信营业厅官网或APP查询账户状态。若合约期内提前解约，需准备违约金支付凭证。建议提前备份宽带账号关联的个人信息。
二、官网退订操作流程
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录账号后进入「我的业务」
- 选择「宽带服务」-「业务退订」
- 填写退订原因并提交申请
三、手机APP退订步骤
- 打开「电信营业厅」APP
- 在「服务」页面选择「业务办理」
- 点击「宽带退订」功能模块
- 根据提示完成人脸验证
四、所需材料清单
- 身份证原件电子扫描件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/机顶盒设备序列号
- 最近一期缴费凭证
五、退订后续事项
提交申请后2个工作日内会收到确认短信，需在5日内归还终端设备至指定营业厅。余额退还将在15个工作日内原路返回，保留退订回执单以备查询。
通过电信官方线上渠道办理宽带退订可节省时间成本，但需注意设备归还时限和违约金计算规则。建议选择非高峰期操作以避免系统拥堵。
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