申请资格确认
符合以下条件的用户可申请退费：
- 宽带服务尚未开通使用
- 缴费后30日内未激活
- 合同约定的特殊退费情形
材料准备清单
需准备以下文件材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 未使用情况说明（可选）
线上申请步骤
通过官方网站办理流程：
- 登录山东广电网络服务平台
- 进入”业务办理”→”退费申请”
- 上传证明材料扫描件
- 提交在线申请表
线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 携带全套申请材料
- 领取退费回执单
进度查询方法
查询渠道包含：
- 客服热线：96123
- 官方网站进度查询入口
- 营业厅现场查询
特别提醒
退费处理周期通常为15个工作日，若遇节假日可能顺延。申请成功后，退款将原路返回至缴费账户。
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