一、办理前准备事项
确认宽带合约是否到期，未到期用户需提前了解违约金计算标准。建议在工作日9:00-18:00进行操作，确保客服在线可及时咨询。
二、在线办理入口说明
通过以下任一渠道进入销户系统：
- 电信营业厅APP「服务」-「宽带」-「销户」
- 官方网站用户中心「业务办理」模块
- 微信公众号「中国电信」在线客服窗口
三、材料清单与要求
需准备以下电子版材料：
- 身份证正反面扫描件（需在有效期内）
- 宽带开户合同编号（可在原合同或账单查询）
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证截图
四、操作流程详解
具体办理步骤：
- 登录账户并验证身份信息
- 填写销户申请表单
- 上传材料电子件
- 确认退费金额及违约金
- 提交申请等待审核
五、注意事项
办理完成后需注意：
- 保留受理回执单至少3个月
- 设备需在7个工作日内归还指定营业厅
- 剩余费用将在20个工作日内原路退回
通过电信官方在线渠道办理宽带销户，用户仅需完成身份验证、材料提交、设备归还三个核心步骤即可。建议提前备份宽带账户重要数据，并结清所有未出账费用以避免影响办理进度。
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