取消前的准备工作
在取消电信宽带业务前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及身份证号码
- 办理宽带时登记的手机号
- 最近一期缴费凭证（可选）
- 宽带设备清单（光猫、机顶盒等）
通过官网在线取消
登录中国电信官方网站（www.189.cn），按以下步骤操作：
- 进入“个人中心”登录账号
- 选择“业务办理”-“宽带服务”
- 点击“业务退订”并提交申请
- 上传身份证正反面照片
- 确认解约协议并提交
使用手机APP办理
通过“电信营业厅”APP可快速办理取消：
- 首页搜索“宽带退订”
- 选择需要解约的宽带账号
- 填写退订原因并提交申请
- 通过人脸识别验证身份
联系在线客服处理
若自助操作遇到问题，可通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 在线聊天 | 官网右下角悬浮图标 |
| 电话客服 | 10000转人工服务 |
注意事项与费用结算
取消业务时需特别注意：
- 提前结清未出账费用
- 合约期内可能产生违约金
- 设备需在7个工作日内归还
- 保留业务终止确认单
通过上述线上渠道可高效完成宽带取消，建议优先选择官网或APP自助办理。完成流程后请及时归还设备并确认费用结清，保留相关凭证以备查证。如遇特殊情况，建议直接联系属地营业厅处理。
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