检查网络连接状态
首先确认物理线路连接正常，按照以下步骤排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察设备LAN口指示灯是否闪烁
- 尝试用手机连接WiFi测试网络可达性
验证账号密码准确性
登录失败常见于凭证错误，需注意：
- 区分大小写字母输入
- 检查是否包含特殊字符@或#
- 确认未更改初始密码
- 通过10086服务查询最新账号信息
重置网关设备设置
当配置异常时，建议执行设备重置：
- 长按复位按钮10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 等待设备自动同步配置信息
清理浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致登录异常：
- 清除浏览器Cookie和历史记录
- 尝试使用隐身模式访问管理界面
- 更换其他浏览器进行测试
检查设备硬件状态
排除物理设备故障的可能性：
- 电源灯异常：检查电源适配器
- 光信号红灯：光纤线路故障
- LAN口不亮：网卡/网线故障
联系运营商支持
经过上述排查仍无法解决时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 提供设备SN码和错误代码
- 配合技术人员远程诊断
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