一、广电宽带故障报修流程
用户可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线：96655
- 通过「广西广电网络」微信公众号在线报修
- 前往临桂区营业厅现场登记
二、上门处理时效承诺
根据广电网络服务标准：
- 工作日期间：承诺24小时内响应
- 节假日期间：不超过48小时响应
- 重大故障（如片区断网）：启动紧急预案，4小时内到场
三、影响维修速度的因素
实际处理时间可能受以下因素影响：
- 极端天气导致交通受阻
- 故障点位于复杂公共区域
- 需协调第三方单位配合维修
四、如何加快故障处理
建议用户：
- 准确描述故障现象（如错误代码）
- 提前重启光猫和路由器
- 保持联系电话畅通
五、常见问题解答
Q：夜间报修是否受理？
A：全天候接受报修，但20:00后的申请次日处理
Q：维修是否收费？
A：质保期内设备问题免费，人为损坏需付费
| 片区 | 联系电话 |
|---|---|
| 临桂镇 | 0773-562XXXX |
| 两江镇 | 0773-548XXXX |
结论：临桂区广电宽带用户遇到网络故障时，通过正规渠道报修后，通常可在24小时内获得上门服务。建议用户提前做好基础排查，配合提供准确信息，以确保高效解决问题。
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