一、准备必要材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号/开户凭证
- 光猫、机顶盒等设备
二、线上申请退订
通过联通官方渠道在线申请：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」
- 填写退订申请并上传证件照片
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 取号排队等待服务窗口
- 提交退订申请表和相关材料
- 签署退订确认单
四、确认退订结果
办理后可通过以下方式确认：
- 接收短信通知（1-3个工作日内）
- 拨打10010客服热线查询
- 登录联通APP查看账户状态
五、费用结算与设备归还
需特别注意以下事项：
- 结清未支付的宽带费用
- 归还全部租赁设备（逾期将收取违约金）
- 保留退费凭证至少6个月
建议优先选择线上渠道提交申请，线下办理时注意避开业务高峰期。退订后建议保留相关凭证3个月以备核查，设备归还后可通过客服确认接收状态。
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