一、办理前准备
注销前需确认以下材料完备：
- 身份证原件正反面扫描件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/机顶盒等设备序列号
二、在线办理入口
通过电信官方渠道操作：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」→「销户服务」
- 选择「宽带销户」业务类型
三、身份验证流程
系统将进行双重验证：
| 步骤 | 验证方式 |
|---|---|
| 1 | 短信验证码确认 |
| 2 | 人脸动态识别 |
四、设备退还说明
完成线上申请后：
- 预约快递上门取件时间
- 将设备放入专用包装盒
- 保留物流单号备查
五、进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 在线客服实时咨询
- 拨打10000号查询
- 营业厅APP进度跟踪
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