问题概述
近期山东广电宽带用户频繁反映登录时出现”连接异常”提示，主要表现为：
- 认证页面无法正常加载
- 登录成功后频繁掉线
- 错误代码: ERR_CONNECTION_RESET
常见原因分析
经技术排查，主要原因集中在以下方面：
- 光猫/路由器固件版本过旧
- DNS服务器配置异常
- PPPoE认证参数错误
- 区域性网络设备故障
设备检查指南
建议用户按照以下顺序自查：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫信号灯状态
- 记录设备型号及固件版本
网络配置建议
优化网络设置的三个关键步骤：
- 将DNS设置为114.114.114.114
- 关闭路由器的QoS限速功能
- 更新WAN口MTU值为1492
联系客服指引
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号凭证
- 设备故障照片
- 错误提示截图
通过系统排查和正确配置，90%以上的连接异常问题可自行解决。建议用户定期更新网络设备固件，并关注山东广电官方网站发布的维护公告。
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