一、检查网络连接状态
首先确认设备是否正常接入网络。检查网线是否松动，Wi-Fi信号强度是否达标。若使用无线连接，建议切换为有线连接测试。
- 查看光猫指示灯：电源灯常亮，光纤信号灯绿色为正常
- 使用其他设备测试网络是否通畅
二、验证账号密码准确性
登录失败常见原因是输入错误，请特别注意大小写和特殊符号：
- 核对合同上的宽带账号信息
- 尝试复制粘贴密码避免输入错误
- 通过山东广电网上营业厅重置密码
三、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致故障，按顺序重启：
- 关闭光猫电源，等待2分钟
- 重启光猫待指示灯稳定
- 重启路由器并重新连接
四、清除浏览器缓存
缓存文件可能导致认证页面异常：
- 按Ctrl+Shift+Del清除浏览数据
- 尝试使用无痕模式访问登录页面
- 更换其他浏览器测试（Chrome/Firefox）
五、检查DNS设置
错误的DNS配置会影响认证流程：
| 推荐DNS | 备用DNS |
|---|---|
| 114.114.114.114 | 8.8.8.8 |
六、联系客服技术支持
若以上方法无效，请拨打山东广电24小时服务热线96123，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 故障发生时间点
结论：多数登录问题可通过基础排查解决。建议按照网络连接→账号验证→设备重启→系统设置的顺序逐步排查，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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