故障确认步骤
当发现网络中断时，请首先执行以下确认流程：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察宽带账号是否欠费
- 确认同区域邻居网络状态
自助排查方法
用户可尝试以下基础维护操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试终端设备
联系客服渠道
自助排查无效时可通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96123 |
| 微信服务号 | 山东广电网络 |
| 营业厅查询 | 官网服务地图 |
替代上网方案
紧急情况下可考虑：
- 启用手机数据网络共享
- 访问公共场所免费WiFi
- 使用4G/5G移动路由器
后续跟进建议
建议用户保存以下信息以便追溯：
- 故障发生具体时间节点
- 客服工单编号
- 网络恢复时间记录
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