故障初步排查
当网络出现异常时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟
在线客服入口
通过山东广电官方网站获取实时帮助：
- 访问www.sdgdwl.com
- 点击页面右下角「在线客服」图标
- 输入「人工客服」转接技术人员
自助检测工具
官方APP提供智能诊断功能：
- 下载「山东广电」手机应用
- 登录账号后进入「网络诊断」模块
- 根据提示完成自动检测流程
提交工单流程
如需工程师上门服务，请按步骤创建服务工单：
- 拨打96789客服热线选择人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 记录系统生成的8位数工单编号
故障解决确认
服务完成后请注意：
- 检查网络连接状态是否恢复
- 通过短信验证码进行服务评价
- 保留维修回执单至少7个工作日
通过多渠道服务支持体系，用户可灵活选择在线客服、自助工具或电话报修方式处理网络故障。建议优先使用智能检测功能快速定位问题，复杂情况及时创建服务工单获取专业技术支持。
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