基础设施升级
山东广电采用全光网络架构部署，主干线路实现双路由冗余设计。关键节点配置包括：
- 骨干网核心交换机热备部署
- 分布式IDC机房负载均衡
- GPON设备冗余电源系统
智能监测系统
部署AI网络质量感知平台，实现全链路实时监控：
- 流量异常自动预警系统
- QoS动态优先级调整算法
- 用户端设备健康度评分模型
应急响应机制
建立四级故障响应体系，保障故障恢复时效：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级 | ≤15分钟 |
| 二级 | ≤30分钟 |
| 三级 | ≤2小时 |
技术维护团队
组建专业技术支持小组，实行7×24小时轮值制度：
- 网络工程师持证上岗率100%
- 年度技术培训≥200课时
- 跨区域技术支援体系
用户服务保障
建立多渠道服务支撑体系：
- 智能客服系统实时响应
- 网格化属地运维服务
- 用户满意度跟踪机制
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