一、准备材料
查询前请确保准备好以下信息：
- 电信宽带账号或绑定的手机号
- 服务密码/动态验证码
- 需查询的账单月份（最多支持12个月）
二、登录官网
访问中国电信网上营业厅：
- 打开浏览器输入
www.189.cn - 点击右上角”登录”按钮
- 选择”宽带账号登录”或”手机号登录”
三、账单查询步骤
登录成功后按顺序操作：
- 进入”个人中心”-“费用查询”
- 选择”历史账单”分类
- 设置查询时间范围（按月/季度筛选）
- 点击”生成明细报告”按钮
四、下载与保存
获取电子版账单的方法：
- PDF格式：适合打印存档
- Excel格式：便于数据分析
- 网页版：实时查看明细
五、常见问题
遇到问题时建议尝试以下解决方案：
- 密码错误：通过短信验证码重置
- 账单缺失：联系10000号人工服务
- 支付异常：检查银行扣款记录
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