一、预约方式
用户可通过以下三种途径预约装维服务：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录山东广电官网在线提交申请
- 通过“山东有线”APP预约上门服务
二、装维流程
标准服务流程包含四个阶段：
- 提交预约申请
- 客服确认时间
- 工程师上门安装
- 服务验收确认
三、准备材料
安装前需准备：
- 有效身份证件原件
- 宽带业务受理单
- 房屋产权证明（租户需提供租赁合同）
四、时间预估
从预约到完成平均需要：
- 城区区域：24-48小时内完成
- 乡镇区域：3个工作日内完成
- 高峰期可能延长1-2天
五、注意事项
- 提前确认网络接口位置
- 保持预约电话畅通
- 特殊需求需提前说明
通过标准化预约流程，山东广电为用户提供规范透明的装维服务。建议优先选择线上渠道预约，实时查询进度可拨打客服热线或通过APP查看服务工单状态。
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