以下是为您整理的在线申请关闭电信宽带套餐的详细指南：
一、准备必要材料
开始申请前请准备好：
- 身份证原件/扫描件
- 宽带账户号码（10位数字）
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（如光猫、机顶盒）
二、登录电信官方网站
操作流程如下：
三、联系在线客服
若官网操作遇到问题，可通过：
- 官网24小时在线聊天窗口
- 电信10000号客服热线
- 官方微信公众号人工服务
注意：需通过语音/视频验证身份信息。
四、提交书面申请
根据《电信服务规范》要求：
- 下载《宽带业务终止申请表》
- 填写完整个人信息
- 电子签名确认
- 上传至指定邮箱（service@189.cn）
五、确认关闭结果
申请提交后请注意：
- 3个工作日内收到短信确认
- 保留业务受理编号备查
- 次月10日前结清所有费用
- 设备需在15日内归还指定网点
通过上述五个步骤即可在线完成宽带套餐关闭申请。建议在套餐到期前30天办理，避免产生额外费用。保留所有操作截图和回执编号，遇到问题可拨打10000号转人工服务咨询。
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