确认停机原因
登录联通手机营业厅，在「服务」-「查询」-「欠费停机」页面核实账户状态。若显示余额充足，可能是以下原因导致停机：
- 光缆施工区域断网
- 光猫设备过热保护
- 账号异常登录触发安全锁定
自助复机操作
通过官方渠道进行在线复机：
- 打开联通APP进入「自助服务」
- 选择「紧急开机」功能
- 通过短信验证完成身份认证
- 等待系统自动刷新网络配置
设备重启指南
按顺序重启网络设备可解决80%的连接问题：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 检查电脑/手机的网络适配器状态
线路检查方法
目视检查光纤接口是否松动，使用手电筒观察光猫的LOS灯状态：
- 绿灯常亮：线路正常
- 红灯闪烁：光纤断裂
- 橘灯常亮：信号衰减超标
客服沟通技巧
拨打10010时准备以下信息可加快处理速度：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备序列号
- 最近缴费凭证截图
总结建议
遇到宽带中断时保持冷静，按照「账户核查-设备重启-线路检查-人工支持」的优先级处理。建议定期备份光猫参数，保留本地工程师联系方式以便快速响应。
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