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一、宽带连接失败常见原因
山东广电宽带连接失败可能由以下问题导致：
- 光猫/路由器电源未开启
- 网线接口松动或损坏
- 宽带账号密码输入错误
- 运营商服务端故障
- IP地址冲突或DNS异常
二、快速检查硬件连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 尝试更换备用网线测试连接
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
三、路由器设置步骤详解
山东广电宽带PPPoE拨号设置流程：
- 浏览器输入192.168.1.1进入路由器管理界面
- 选择”网络设置”-“宽带拨号”
- 输入运营商提供的账号密码（注意大小写）
- 设置无线网络名称（SSID）和密码
- 保存设置并重启路由器
四、联系客服与故障申报
若自行排查无效，可通过以下方式联系山东广电：
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号”山东有线”在线报修
- 营业厅现场处理（需提供户主身份证）
五、高级网络配置建议
针对复杂网络环境建议：
- 将光猫改为桥接模式
- 设置静态IP地址避免冲突
- 更换DNS服务器为114.114.114.114
- 定期更新路由器固件版本
通过系统化排查硬件连接、正确配置路由器参数并及时联系官方支持，可解决90%以上的宽带连接问题。建议用户保存好宽带账号信息，定期检查设备状态，遇到区域性网络故障时可通过官方渠道获取实时通报。
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