一、退网前的准备工作
在办理退网前，请确保：
- 宽带服务已使用满合约期（如有合约）
- 准备身份证原件及复印件
- 准备好宽带开户时的光猫、机顶盒等设备
二、线上或线下申请退网
选择以下任一方式提交退网申请：
- 线上申请：登录山东广电官网，在「个人中心」提交退网工单
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带业务终止申请表》
三、设备归还流程
完成设备检测与交接：
- 由工作人员检查设备完整性
- 签署《设备归还确认单》
- 保留退还凭证至少6个月
四、费用结算与确认
结算流程包括：
- 支付未结清的网络使用费
- 退还预存费用的余额（如有）
- 索取加盖公章的《费用结清证明》
五、退网后的注意事项
退网完成后请注意：
- 3个工作日内保留原宽带账号查询权限
- 及时解绑与宽带关联的支付账号
- 保留相关单据至少一年
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