退网申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请退网：
- 宽带合约期已满且未续约
- 因网络覆盖问题无法继续使用
- 提前退网需支付违约金
所需准备材料
办理退网需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务协议书原件
线上办理步骤
通过官方渠道在线办理流程：
线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 携带材料至就近营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与费用清算
- 领取退网确认单
注意事项
- 提前备份个人网络设置信息
- 逾期未归还设备将收取押金
- 退网后保留业务单据至少6个月
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30% |
| ＞6个月 | 50% |
建议用户优先选择线上办理渠道以提高效率，设备归还前需恢复出厂设置。办理完成后请及时变更关联的自动扣费账户，确保个人信息安全。
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