确认数据丢失原因
首先检查光猫指示灯状态，确认是否因断电或线路故障导致数据丢失。记录设备型号和当前系统版本，排查是否误操作删除了配置参数。
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：红色闪烁表示异常
- 网口灯：绿色表示连接正常
联系联通客服协助
拨打10010客服热线，按以下流程操作：
- 选择宽带故障报修选项
- 提供宽带账号和身份证信息
- 描述故障现象和已尝试的操作
- 配合技术人员远程恢复数据
光猫设备重置操作
使用设备复位按钮恢复出厂设置：
- 保持设备通电状态
- 长按Reset键10秒以上
- 等待自动重启完成
- 重新配置网络参数
数据备份建议
定期登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），导出并保存以下数据：
- 宽带拨号账号密码
- 无线网络配置信息
- 端口映射规则
- 设备MAC地址
通过系统排查、客服协助和设备重置的组合方案，可在2小时内有效恢复光猫数据。建议用户定期备份关键配置参数，避免意外丢失造成网络中断。
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