故障前自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认电源插座是否通电
- 检查光猫/机顶盒指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线接口是否松动
线上报修流程
推荐使用官方渠道进行在线报修：
- 访问山东广电网络官网
- 登录个人账户进入”服务大厅”
- 选择”故障报修”服务模块
- 填写设备信息和故障现象
- 提交报修工单
电话报修方式
拨打24小时客服热线96123：
- 按1选择宽带业务
- 按3转人工服务
- 提供用户账号和故障描述
报修后跟进
提交报修申请后请注意：
- 保持预留电话畅通
- 通过短信接收工单进度
- 可拨打客服查询处理状态
常见问题说明
高频故障处理时效参考：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 信号不稳 | 6小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
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