事件背景与用户诉求
自9月初以来，土主地区移动宽带用户持续反映网络中断问题。据不完全统计，超过500户家庭及企业用户受影响，部分区域断网时长已超72小时。用户主要诉求集中在：
- 明确故障根本原因
- 公开维修时间进度表
- 制定补偿方案
维修进度迟缓原因分析
记者从多方渠道获取的信息显示，此次维修延误涉及以下关键因素：
- 主干光缆遭市政施工破坏
- 备件调拨受物流延迟影响
- 暴雨天气阻碍户外作业
受影响用户应对方案
移动客服建议用户采取临时措施：
- 使用手机流量紧急办公
- 前往指定营业厅连接免费WiFi
- 申请话费补偿（每日10元封顶）
官方最新回应与承诺
移动公司网络运维部负责人于9月8日发布声明：
| 时间节点 | 修复目标 |
|---|---|
| 9月10日前 | 恢复60%用户接入 |
| 9月15日前 | 完成全部线路修复 |
建议用户通过10086热线或官方APP提交维修工单，同时关注移动官网公告获取实时动态。对于关键业务用户，建议启动备用网络方案以降低损失。
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