一、准备工作
在开始退订前，请确保已完成以下准备事项：
- 确认宽带合约到期状态
- 准备账户绑定的身份证号码
- 记录需退还设备的型号序列号
二、登录官网
访问电信官方网站，点击右上角「用户登录」，使用手机验证码或服务密码完成身份认证。
三、退订入口
在个人中心导航栏选择「业务办理」，通过业务筛选功能定位到「宽带退订」服务模块。
四、填写表单
在线退订表单需包含以下内容：
- 退订原因选择
- 设备回收方式确认
- 违约金计算说明
五、确认信息
提交申请前系统将生成电子确认单，需仔细核对退订日期、设备清单、费用结算等重要信息。
六、处理进度
成功提交后可通过以下途径查询：
- 官网「我的工单」页面
- 短信通知提醒
- 客服热线10000查询
注意事项
建议在工作日9:00-18:00提交申请，设备需在退订生效后7日内归还至指定营业厅。
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